Rosa Welten oder weshalb eigentlich Kunden?
Ich bin ein guter Kunde – wie ein Hund, den man nur ab und an mal streicheln muss, halte ich auch den weniger guten Herrchen des Marktes die Treue. Da bin ich relativ einfach gestrickt und stelle auch keine großen Ansprüche an Beratung, After Sales und ähnliches.
Da schmerzt es, wenn man trotz dieser wirklich niedrigen Ansprüche immer noch enttäuscht wird. Warum will mich dieser eine Anbieter mit aller Macht von seinem Hof treiben? Weshalb ignoriet man konsequent meine Wünsche, warum nur die unterirdisch schlechte Beratung? Was habe ich dem großen “T” getan, dass es mich einfach nicht als Kunden will?
Klar, auf der T-Com und ihren diversen Töchtern rumhacken kann jeder, bin ich aber nicht. Ich bin (s.o.) ein treuer Kunde – und iPhone Besitzer der ersten Stunde.
Zwischenzeitlich habe ich diverse Runden durch so ziemlich jeden T-Punkt in der näheren Umgebung gemacht und meine Anforderungen waren nicht die schwersten. Einmal wollte ich nur meine Adresse ummelden. Oder ich wollte wissen, wie ich mich mit dem iPhone in einen T-HotSpot einlogge. Ganz gefährlich war dann noch meine Anfrage nach einem zusätzlichen Datentarif, weil T-Online das Tethering am iPhone gesperrt hat.
Meine Erfahrung? In allen Fällen – wirklich allen, keine Ausnahme – hat das Personal (ich würde es nicht Berater oder Verkäufer nennen wollen) im T-Punkt weder eine Antwort noch irgendwelche Infos parat gehabt. Zweifel waren noch die netteste Reaktion, gefolgt von ungläubigem Staunen, bis zur völligen Verneinung meines Anliegens.
Wie gesagt, ich bin ein guter Kunde. Und als solcher habe ich mein Wissen, das ich aus den Unterlagen von T-Online durch einfaches Lesen erlangt hatte, gerne an die Anwesenden T-Online Bediensteten (ich kriege das mit Mitarbeiter auch nicht auf eine Reihe) weiter gegeben. Vielleicht profitiert ja ein anderer Kunde von diesem neu erworbenene Wissen.
Ich für meinen Teil schule inzwischen durch meine Kundentätigkeit verschiedene T-Punkte hier im Umland und wir sind schon bei so schwierigen Themen wie Tarifwechsel, alternative Datenpaketangebote und Roaming angelangt. Ich bin ein guter Kunde.
Wenn ich dann aber mal nicht schule, finden Sie mich übrigens betend vor einem O2-Laden darum bittend, dass endlich das iPhone Monopol von T-Online fällt.
2 Comments to “Rosa Welten oder weshalb eigentlich Kunden?”
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Diese Erfahrung kann ich nur unterschreiben. Bei einem völlig verkorksten Anbieterwechsel HIN zur T-Com (Festnetz) wurde ich bei meinem siebten Anruf, als ich begann, ganz leicht ungehalten zu werden, von der Hotline kommentarlos aus der Leitung geworfen. Seitdem (spätestens) ist die Teledumm für mich gestorben.
Und was das iPhone betrifft:
Ich bin iPhone-Besitzer der ersten amerikanischen Stunde und bin mit meinem 2G noch immer glücklich. Das liegt aber vor allem daran, dass die erste Maßnahme Jailbreak und Unlock war und das gute Stück nach simyo jetzt auf Alice läuft, und zwar ohne irgendwelche qualvollen Demütigungen im T-Punkt!
Super Blog, ich werde noch öfters vorbei sehen.